Ejercicio no. 5 (pag. 24).

                                                              SOPORTE TÉCNICO.

1-. Reporte de un incidente que debe ser atendido.

2-.Registro y documentación del incidente reportado.

3-. Preparación de la solución del incidente.

4-. Proceso de solución utilizando herramientas de software como apoyo.

5-. Identificación y solución de problemas.

6-.Cierre exitoso del incidente.