1-. La asistencia presencial o soporte presencial presencial se da en caso de tareas mas complejas de instalación, configuración o detección de fallos.
2-.Quizás sea necesario que los técnicos de soporte proporcionen asistencia telefónica,asistencia mediante correo electrónico, asistencia en linea a través del chat y la asistencia presencial.
3-.Es necesario que el técnico de soporte se mantenga concentrado en un ambiente sin interrupciones frecuentes y que lleve a cabo varias tareas con eficacia y precisión.
4-.El tecnico de soporte debe poseer excelentes habilidades interpersonales y aptitudes comunicativas eficaces tanto orales como escritos. Debe tener ademas la capacidad la capacidad de trabajar de manera independiente y como parte de un equipo.
5-. Es importante que el tecnico de soporte pueda manejar los problemas del cliente de manera rapida, eficaz, y prosecionalmente.
6-. Técnicas de resolucion de problemas incluyen el uso de diagrama de flujo de resolucion de problemas, el tratamiento de las preguntas en un formato de plantilla y el mantenimiento de los procedimientos adecuados de escalamiento de informes.
7-. Administración de incidentes incluye técnica como inicio de informes de problemas y seguimiento de una estrategia de resolución de problemas.
8-.La atención al cliente y las habilidades interpersonales son importantes a la hora de tratar con clientes o incidentes complicados.
9-. Los técnicos de soporte deben ser capaces de saludar a los clientes amablemente y mantener una conducta profesional y cortes durante la conversación hasta que el pedido del cliente haya sido resuelto o elevado.
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