Ejercicio no. 6 (pag. 25).

Fecha: 29 de enero del 2014.

Nombre del cliente: Martha Cecilia Beltran Camacho.

Causa del problema: Entrego una computadora portátil Compaq con la pantalla dañada.

Tipo de incidente: Pantalla dañada.

Prioridad: Alta.

Piezas a cambiar: Pantalla.

Diagnostico: Entrego su computadora portátil Compaq con la pantalla dañada lo que prosigue es desarmar la computadora lo cual se debe realizar en menos de 48 hrs.

Avance realizado: Computadora desamada lista para colocar su nueva pantalla.

Posible solución: Cambiar la pantalla por una igual.

Cierre exitoso: Se realizo el cambio de pantalla en menos de 48 hrs. y se le entrego al cliente.